Cómo recuperé la motivación de mi centro deportivo – La historia de Lautaro
Hola, soy Lautaro y dirijo un centro de actividad deportiva en Usera, un distrito de Madrid con más de 140.000 habitantes, donde muchas personas buscan espacios accesibles para entrenar, divertirse y mejorar su salud. Durante años me he comprometido a ofrecer programas variados, entrenamientos personalizados y un ambiente cercano para todos los niveles. Sin embargo, hace un tiempo empecé a notar algo preocupante: la afluencia de socios bajó y algunos habituales dejaron de asistir con la misma frecuencia.
Me perdí entre tantas opciones digitales
Como muchos emprendedores, pensé que la solución estaba en internet. Abrí perfiles en redes sociales, publiqué fotos y vídeos de las clases, compartí consejos sobre fitness y lancé campañas en Google para atraer más clientes. ¿Funcionó? En parte sí, pero la mayoría de seguidores venían de otras zonas o no llegaban a inscribirse. Yo necesitaba algo más directo y cercano: que los vecinos de Usera supieran que mi centro está ahí para ellos, al alcance de la mano.
Volver a conectar con mi comunidad
Un día, un socio con el que llevaba años trabajando me dijo por la calle:
—“¡Lautaro! ¿Todavía sigues con el centro? Hace tiempo que no veo ninguna noticia tuya por el barrio.” Esa frase me hizo reflexionar. Busqué alternativas más humanas, más orientadas al barrio… y así conocí a Buzoneo.org, una agencia especializada en marketing offline. Lo que más me convenció fue que no ofrecían soluciones milagrosas, sino acciones concretas para llegar directamente a la gente de Usera, puerta a puerta, buzón a buzón.
• Diseñamos folletos y cupones de descuento: Creamos folletos impresos, visualmente atractivos y profesionales, con fotos reales de las actividades, consejos prácticos para mantener la forma física y una promoción exclusiva: un descuento especial para la primera inscripción o para clases de prueba. Los entregamos directamente en mano y en buzones después de cada actividad o en eventos locales.
¿Por qué los cupones son tan efectivos?
Un artículo de larepublica presenta un estudio que demuestra que los cupones impresos generan un mayor nivel de compromiso y participación por parte de los consumidores en comparación con sus versiones digitales. Aunque muchas campañas de marketing se centran en el ámbito online, los vouchers físicos logran captar mejor la atención del público y promover una reacción más activa. Además, la investigación destaca que estas promociones tradicionales no solo despiertan interés, sino que también tienen un impacto real en las ventas, con un incremento que oscila entre el 10 % y el 17 % en compras motivadas por publicidad externa. Esto confirma la relevancia de incorporar cupones impresos dentro de las estrategias comerciales.
• Distribuimos cupones en los parabrisas de coches: Una estrategia que funcionó muy bien fue dejar cupones con descuentos en los parabrisas de vehículos estacionados cerca de lugares clave en Usera, como centros comerciales, colegios, gimnasios y calles con mucho tránsito. De este modo, logramos captar la atención de vecinos que circulan por el barrio y que podrían estar interesados en un centro deportivo cercano y confiable.
• Reparto de flyers con promotoras en la calle: Durante varios fines de semana, contamos con promotoras que entregaron nuestros folletos en mano en las zonas más concurridas de Usera: alrededor del mercado local, estaciones de transporte, plazas principales y calles peatonales. Esta interacción directa nos permitió explicar nuestras actividades, resolver dudas al instante y generar un vínculo cercano con la comunidad.
• Colaboración con negocios del barrio: Establecimos alianzas con comercios locales (como tiendas de alimentación, librerías, cafeterías y centros de salud) para que incluyeran nuestros folletos junto a sus productos o servicios. A cambio, nosotros promovemos sus ofertas y novedades en nuestras instalaciones y canales, creando una relación de beneficio mutuo y fortaleciendo la red local.
Cómo mantengo el contacto constante con mis clientes
Más allá de las acciones visibles de promoción, desde Buzoneo.org me sugirieron formas sencillas pero muy efectivas para mantener la cercanía con quienes ya forman parte de nuestro centro:
- Encuestas con código QR: Comencé a incluir pequeños carteles con códigos QR en los presupuestos y tarjetas que entregamos tras las inscripciones o actividades. Estos códigos llevan a encuestas rápidas donde los clientes pueden dejar sus opiniones.
- Tarjetas sorpresa y descuentos inesperados: De vez en cuando, sin previo aviso, entrego tarjetas de agradecimiento o vales de descuento para futuras clases o entrenamientos. En algunas ocasiones también incluyo consejos prácticos para mejorar el rendimiento o la salud, etc.
Hoy, no solo ofrecemos un espacio para entrenar y cuidar el cuerpo, sino que logramos que nuestros socios sientan que cuentan con un equipo cercano, accesible y comprometido, incluso cuando no están en clase.